Rückgabe & Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei LuniVault vollkommen zufrieden sind. Daher gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bedingungen für eine Rückgabe:

Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbeschädigt und in der ungeöffneten Originalverpackung (OVP) befinden.
Die werkseitige Schutzversiegelung, Plastikumhüllung oder das Siegel von Displays, Boxen und Boostern darf nicht aufgebrochen, eingerissen oder beschädigt sein.

Ausschluss von Rückgaben

Das Rückgaberecht erlischt vorzeitig und vollständig bei Produkten, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden. Versiegelte Trading-Card-Produkte, deren Originalverpackung geöffnet wurde, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausnahmslos ausgeschlossen.

Reklamationen (Schaden / Fehler)

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter info@lunivault.ch. Bitte senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Verpackung, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Gesetzliche Rechte bei beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Ware bleiben vom freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Rücksendekosten & Rücknahmegebühr

Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung trägt der Käufer bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird eine Rücknahmegebühr von 7.5 % des zurückgegebenen Warenwerts erhoben. Diese wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet. Bei ursprünglich versandkostenfrei gelieferten Bestellungen erfolgt kein zusätzlicher Abzug für die ursprüngliche Lieferung.

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei Transportschäden, mangelhafter Ware oder Falschlieferungen, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Die Rücknahmegebühr entfällt in diesen Fällen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem zurückgegebenen Warenwert abzüglich der Rücknahmegebühr von 7.5 %. Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet.